Ontmoet James, service engineer
Enkele jaren geleden maakte James een grote stap: hij verruilde Zuid-Afrika voor Nederland om bij Numafa aan de slag te gaan als service engineer. Hier kan hij doen wat hij het allerliefste doet: reizen en tegelijkertijd zijn vak uitoefenen. Inmiddels heeft James honderden klanten geholpen én een groot deel van de wereld gezien. Een beslissing waar hij tot op de dag van vandaag geen spijt van heeft.
Een nieuw begin in Nederland
James begon bij Numafa in 2021, midden in de coronaperiode. ‘We moesten nog steeds reizen met maskers. Toen ik in augustus 2021 in Nederland aankwam moest ik eerst vijf dagen in quarantaine.’ De eerste periode in Nederland was wennen, maar inmiddels heeft hij zijn draai gevonden. ‘Het eerste jaar in Nederland was best zwaar, maar daarna werd het makkelijker. Ik wil dit jaar een huis kopen, dus mijn verhuizing naar Nederland is definitief.’
Met een Zuid-Afrikaanse millwright-opleiding, waarin hij een combinatie van elektrotechniek en werktuigbouwkunde onderwezen kreeg, had James een stevige basis om als service engineer bij Numafa aan de slag te gaan. Hiervoor werkte James in de mijnindustrie. ‘Dat is compleet anders dan wat Numafa doet, veel zwaarder werk.’ Toch voelde hij zich bij Numafa direct op zijn plek. Na een korte uitstap naar een andere baan besefte hij pas echt hoeveel hij het hier naar zijn zin had. ‘Dat was geen carrièremove die ik had moeten doen. Ik was blij om weer terug te zijn.’
‘Ik zou toekomstige collega’s zeggen dat Numafa je absoluut een uitdaging geeft, wanneer je op zoek bent naar een nieuwe stap in je carrière. Daarnaast is iedereen hier bereid om je op weg te helpen.’
De perfecte combinatie van reizen en werk
Wat brengt iemand ertoe om van Zuid-Afrika naar Nederland te verhuizen? Voor James was het de perfecte combinatie van reizen en werk. ‘Als service engineer reis je veel en ik hou van reizen. Ik heb al behoorlijk wat van de wereld gezien. Het is een groot pluspunt om te kunnen reizen en tegelijkertijd te kunnen doen wat je leuk vindt’, zegt James. Hij vervolgt: ‘Ik ben onder andere al naar Ierland, Zweden, Zwitserland, Duitsland, België, Frankrijk en Roemenië geweest.’ Toch was het niet alleen het reizen dat hem aantrok. De sfeer binnen Numafa voelde vanaf dag één goed. ‘Iedereen is hier heel erg georiënteerd op familie en het werk is ontzettend leuk. Ik heb absoluut geen spijt van de stap om hier te komen werken.’
Elke dag een nieuwe uitdaging
Als service engineer bij Numafa is geen dag hetzelfde. ‘Het werk op de serviceafdeling is onvoorspelbaar. Het ene moment is het rustig, het andere moment juist heel druk. Maar er zijn altijd uitdagingen om aan te werken’, zegt James. Hij vervolgt: ‘Soms heb ik geplande opdrachten, maar vaak komen er tussendoor storingsmeldingen binnen. Het ene moment ben ik bezig met een probleem in Amerika, het volgende moment word ik gebeld voor een storing in Duitsland of Zweden.’
Gelukkig kan James de meeste storingen zelfstandig oplossen, vaak op afstand. ‘In 80% van de gevallen is het niet nodig om langs te gaan. We maken verbinding met de machine via VPN, analyseren de storing en geven de klant advies over de vervolgstappen. Gewoon achter de laptop, met de tekeningen erbij.’ Maar als een probleem op afstand niet te verhelpen is, is een bezoek noodzakelijk. ‘Dan plannen we zo snel mogelijk een bezoek in. Zit de klant ver weg, dan kan het zomaar zijn dat ik de volgende dag naar Zweden vlieg.’
Technische puzzels en tijdsdruk
Elke storing is een nieuwe puzzel en dat maakt het werk interessant. ‘Je leert hier elke week wel iets nieuws.’ Maar het is ook een kwestie van efficiënt werken. ‘De grootste uitdaging is timemanagement. Focus je te lang op één storing, dan kan dat echt een hap uit je dag nemen. Ik probeer daarom niet langer dan een uur met een storing bezig te zijn. Als het dan nog niet lukt, schakel ik een collega in.’
Als service engineer moet je allround zijn. ‘Storingen kunnen overal in zitten. In het mechanische deel, in de elektra of in de software. Je moet van alles een beetje verstand hebben.’ Daarom heeft James een duidelijke voorkeur als het om klantcontact gaat: ‘Meestal belt het management of een technisch verantwoordelijke. Het liefst spreek ik iemand met technische kennis, want als ik technische vragen stel moet diegene wel begrijpen wat ik bedoel.’
Meer dan storingen oplossen
Zijn er geen storingen of geplande opdrachten? Dan is er altijd wat te doen. ‘We houden ons bezig met het opschonen van de mailbox, beantwoorden technische vragen van klanten, maken software back-ups of ruimen de servicebus op.’ Kortom, stilzitten is er niet bij.
Groeien in softwaredevelopment
James heeft een duidelijk doel voor de toekomst. Hij wil zich verder ontwikkelen in software. ‘Ik wil graag meer naar een softwaredevelopmentrol groeien, maar daar wil ik eerst wat meer certificaten voor halen.’ Als service engineer heeft hij ook veel te maken met software. ‘Als service engineer moet je wel wat kennis hebben van software. Als we op afstand verbinding maken met een machine, dan doe je dat via de software. Je moet je weg erin kennen en weten hoe je het moet lezen en begrijpen.’ Die kennis is soms cruciaal om klanten direct te helpen. ‘Je moet ook kleine aanpassingen kunnen maken in de software om storingen te verhelpen. Heeft een klant een kapotte sensor en ze hebben geen nieuwe liggen, dan moet je een aanpassing in de software kunnen maken om de productie te laten doordraaien.’
‘Het werk beslaat een breed technisch veld, van mechanisch en elektrisch naar software en zelfs een beetje IT komt erbij kijken.’
Een fijne werksfeer en behulpzame collega's
James voelt zich op zijn plek bij Numafa. ‘Het is heel leuk om hier te werken. Iedereen is heel vriendelijk, er heerst een goede cultuur.’ De sfeer binnen het team maakt het verschil. Collega’s staan voor elkaar klaar en helpen waar nodig. ‘Iedereen is hier bereid om je te helpen’, zegt James. Naast het werk is er ook genoeg ruimte voor gezelligheid. ‘We gaan regelmatig na het werk iets doen met collega’s. Dan gaan we eten, go-karten of met een boot varen. Ze proberen het hier altijd leuk te maken.’
‘Als service engineer reis je veel en ik hou van reizen. Ik heb al behoorlijk wat van de wereld gezien. Het is een groot pluspunt om te kunnen reizen en tegelijkertijd te kunnen doen wat je leuk vindt.’
Op zoek naar een toekomst vol uitdagingen?
Voor wie houdt van techniek in de breedste zin, biedt Numafa volop mogelijkheden. ‘Het werk beslaat een breed technisch veld, van mechanisch en elektrisch naar software en zelfs een beetje IT komt erbij kijken’, zegt James. Die variatie houdt het werk als service engineer uitdagend en leerzaam. James benadrukt dat je bij Numafa niet alleen de kans krijgt om jezelf technisch te ontwikkelen, maar ook kunt rekenen op een behulpzaam team. ‘Ik zou toekomstige collega’s zeggen dat Numafa je absoluut een uitdaging geeft, wanneer je op zoek bent naar een nieuwe stap in je carrière. Daarnaast is iedereen hier bereid om je op weg te helpen.’
Wil je ook reizen over heel de wereld en je tegelijkertijd breed technisch ontwikkelen? Dan zit je bij ons goed. Neem contact op en kom met ons praten.