Ontmoet Mitchell, manager service
Sinds begin 2026 is Mitchell werkzaam als manager service. In deze rol richt hij zich op het verbeteren van processen, het verder ontwikkelen van de serviceafdeling en het realiseren van groei, zowel in teamontwikkeling als in omzet. Zijn doel is om klanten de service te bieden die zij mogen verwachten.
Mitchell startte drie jaar geleden bij Numafa als inkoper. Inmiddels voelt hij zich volledig thuis binnen de serviceafdeling. Vanuit de organisatie heeft hij de mogelijkheid gekregen diverse cursussen te volgen om zich verder te ontwikkelen. De opgedane kennis en vaardigheden past hij direct toe binnen zijn huidige functie.
‘Het mooiste moment is wanneer een klant zijn waardering uitspreekt en tevreden is over de geleverde dienstverlening. Dat is altijd het resultaat van een goede samenwerking tussen de servicecoördinatoren en de servicemonteurs.’
Van grote corporate naar een organisatie waar je ertoe doet
Na het afronden van zijn hbo-opleiding Logistiek Management in Rotterdam begon Mitchell zijn carrière bij een groot nationaal distributiecentrum. Hoewel het werk inhoudelijk interessant was, miste hij een bepaalde betrokkenheid. De organisatie was sterk hiërarchisch ingericht en de afstand tot het management was groot.
Bij Numafa ervaart hij dat anders. Via een vacature kwam hij terecht op de inkoopafdeling. De korte afstand tot zijn woonplaats en de open cultuur spraken hem direct aan. Binnen de organisatie is er ruimte voor dialoog en initiatief. Medewerkers kunnen eenvoudig hun ideeën delen en hierover in gesprek gaan met het management.
Van inkoper naar manager service
In zijn rol als inkoper was Mitchell verantwoordelijk voor leverancierscontacten, levertijden en prijsafspraken. Tegelijkertijd werkte hij regelmatig samen met de serviceafdeling. Toen de functie van Manager Service vrijkwam, werd er zowel intern als extern gezocht naar een geschikte kandidaat. Ondanks zijn beperkte managementervaring kreeg Mitchell het vertrouwen om deze rol op zich te nemen.
Inmiddels geeft hij leiding aan een team van vier collega’s op de binnendienst, die verantwoordelijk zijn voor het opstellen van offertes, orderverwerking en het onderhouden van klantcontact. Daarnaast stuurt hij zes servicemonteurs in de buitendienst aan, die wereldwijd actief zijn in onder andere Engeland, Frankrijk, Slowakije en Zuid-Afrika.
Wanneer de situatie daarom vraagt, gaat Mitchell zelf ook naar klanten toe. Zijn focus ligt daarbij altijd op het waarborgen van klanttevredenheid en het onderhouden van persoonlijk contact.
‘Wanneer je een duidelijke visie hebt voor je afdeling en kunt onderbouwen waarom bepaalde keuzes worden gemaakt, krijg je veel ruimte om deze plannen te realiseren. Binnen Numafa wordt er altijd geluisterd, ook wanneer je minder ervaring hebt.’
Focus op verbetering en ontwikkeling
Mitchell haalt veel energie uit verbeterprojecten binnen de serviceorganisatie. Hij richt zich onder andere op het efficiënter inrichten van processen, zodat servicemonteurs en servicecoördinatoren meer tijd hebben om klanten optimaal te ondersteunen.
Daarnaast vindt hij het belangrijk om collega’s te begeleiden in hun persoonlijke ontwikkeling. Wanneer medewerkers groeien in hun rol, komt dat uiteindelijk ook de dienstverlening aan klanten ten goede.
Ook revisieprojecten worden steeds vaker ondergebracht bij de serviceafdeling. Zo kan een gebruikte wasser die bijvoorbeeld vanuit Roemenië naar Duitsland wordt verplaatst eerst bij Numafa worden gereviseerd door het serviceteam. Waar dergelijke werkzaamheden voorheen elders in de organisatie werden uitgevoerd, vallen deze nu onder service. Hierdoor wordt intern anders naar deze projecten gekeken en groeit de rol van de serviceafdeling.
Mitchell krijgt in zijn functie begeleiding van collega’s, maar heeft tegelijkertijd veel zelfstandigheid. Collega’s fungeren als sparringpartner, terwijl hij zelf verantwoordelijk is voor de aansturing van zijn afdeling.
“Wanneer ik een klant wil bezoeken, stap ik in de auto en ga ik. Ik krijg het vertrouwen om zelf te bepalen wat het beste is voor Numafa. Dat vertrouwen maakt het werk juist zo interessant.”
Een platte organisatie met een sterke teamcultuur
Voor Mitchell is Numafa meer dan alleen een werkplek. De informele sfeer en onderlinge betrokkenheid kenmerken de organisatie. Een voorbeeld hiervan is de vrijdagmiddagborrel, waar veel collega’s graag bij aansluiten. Waar in veel organisaties medewerkers direct na werktijd vertrekken, blijven collega’s bij Numafa regelmatig nog even napraten. Dit draagt bij aan een sterke teamcultuur en hechte onderlinge relaties.
Veel medewerkers werken al twintig tot vijfentwintig jaar bij Numafa, wat volgens Mitchell veel zegt over de werksfeer en de organisatie.
“Op vrijdagmiddag nemen collega’s vaak nog even de tijd voor een drankje en een goed gesprek. De persoonlijke band tussen medewerkers is hier erg sterk.”
Werken in een servicefunctie bij Numafa
Binnen Numafa krijgen medewerkers de ruimte om zich verder te ontwikkelen, ook wanneer zij nog niet alle kennis in huis hebben. Nieuwe servicemonteurs starten bijvoorbeeld eerst intern, zodat zij de machines en systemen goed leren kennen voordat zij bij klanten aan de slag gaan. Nieuwe collega’s worden zorgvuldig ingewerkt en kunnen rekenen op goede begeleiding. Daarnaast is er ruimte om door te groeien, zowel in kennis als in functie.
Wil jij werken bij een organisatie waar vertrouwen, ontwikkeling en samenwerking centraal staan? Dan biedt Numafa volop mogelijkheden om impact te maken.